Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Solea24: de onderneming van Joëlle Wouters, gevestigd aan Edisonstraat 16 te Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 55208878 en bereikbaar via info@solea24.com.

Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Solea24 of met Solea24 een overeenkomst aangaat.

Diensten: alle door Solea24 aangeboden werkzaamheden, waaronder intake, functionele analyse, metingen, sessies, programma’s, begeleiding, evaluaties, Vibra-sessies, advies en overige werkzaamheden binnen het kader van herstel, regulatie en Performance Restoration.

Metingen: alle metingen en analyses die door of namens Solea24 worden uitgevoerd, waaronder MultiScan FIT, HRV-gerelateerde metingen, lichaamssamenstellingsmetingen en andere vitaliteits- of herstelgerelateerde metingen.

Programma: een samengesteld traject of pakket van intake, analyse, sessies, begeleiding, evaluatie en/of aanvullende ondersteuning.

Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Solea24 en de cliënt voor het leveren van diensten.

Overmacht: iedere omstandigheid buiten de invloed van Solea24 waardoor uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is, zoals ziekte, calamiteiten, technische storingen, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, diensten, programma’s, metingen, sessies en overeenkomsten van Solea24.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Door het maken van een afspraak, het afnemen van een dienst, het deelnemen aan een programma of het gebruiken van de website verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Solea24 behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar op de website van Solea24.

Artikel 3 – Diensten, metingen en begeleiding

Solea24 werkt op het gebied van functionele analyse, regulatie, herstelcapaciteit, stressbelasting, systeemrespons en Performance Restoration.

De diensten van Solea24 kunnen bestaan uit intake, analyse, metingen, Vibra-sessies, programma-opbouw, evaluatie, begeleiding en aanvullende ondersteuning op het gebied van herstel en regulatie.

Metingen en analyses zijn bedoeld om stressbelasting, herstelcapaciteit, regulatie en systeemrespons inzichtelijk te maken. Zij vormen geen medische diagnose, medisch onderzoek of vervanging van zorg door arts, specialist of behandelaar.

Solea24 stelt geen medische diagnoses, behandelt geen ziekten en geeft geen medische garanties.

De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een arts, specialist of andere bevoegde zorgverlener bij medische klachten, bestaande diagnoses, medicatiegebruik, zwangerschap, acute symptomen of twijfel over de eigen gezondheid.

Adviezen, observaties en programma-opbouw van Solea24 zijn ondersteunend en aanvullend van aard. De cliënt bepaalt zelf of en hoe deze worden opgevolgd.

Artikel 4 – Intake en informatieplicht cliënt

Voor een goede uitvoering van de dienstverlening kan Solea24 de cliënt vragen om relevante informatie te verstrekken over gezondheid, leefstijl, stressbelasting, slaap, energie, herstel, medicatiegebruik, klachten, eerdere behandelingen of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op deelname.

De cliënt is verantwoordelijk voor het juist, volledig en tijdig verstrekken van relevante informatie.

Wanneer informatie ontbreekt, onjuist is of verandert, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering van de dienst of het programma.

Solea24 mag besluiten een sessie, meting of programma uit te stellen, aan te passen of te weigeren wanneer daar op basis van intake, veiligheid, belastbaarheid of professionele afweging aanleiding toe is.

Artikel 5 – Afspraken en annulering

Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.

Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij het niet verschijnen op de afspraak mag Solea24 het volledige bedrag van de afspraak in rekening brengen.

Voor programma’s, trajecten, pilots, meerdaagse diensten of samengestelde pakketten kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden bij inschrijving, offerte of bevestiging vermeld.

Wanneer Solea24 door overmacht een afspraak moet verplaatsen of annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland. In dat geval is Solea24 niet aansprakelijk voor eventuele schade of kosten die hieruit voortvloeien.

Artikel 6 – Herroepingsrecht bij online of telefonische aankoop

Wanneer een consument op afstand een dienst of programma afneemt, bijvoorbeeld online of telefonisch, kan in sommige gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.

Het herroepingsrecht geldt niet of kan vervallen wanneer:

• de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd met instemming van de cliënt;
• de cliënt heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
• het gaat om een afspraak, sessie of dienst die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvindt;
• het gaat om maatwerk dat persoonlijk op de cliënt is afgestemd, voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer een cliënt een programma of dienst boekt en verzoekt om uitvoering binnen de bedenktijd, kan Solea24 vragen om uitdrukkelijke instemming met directe uitvoering.

Voor zover wettelijk vereist, ontvangt de cliënt hierover aanvullende informatie bij boeking of bevestiging.

Artikel 7 – Betaling

Betaling vindt plaats via factuur, betaalverzoek, pinbetaling, online betaling of een andere door Solea24 aangeboden betaalmethode.

Voor programma’s, pakketten of samengestelde diensten kan betaling vooraf worden gevraagd.

Wanneer betaling per factuur plaatsvindt, geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling mag Solea24 de uitvoering van verdere diensten opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

Wanneer betaling uitblijft, mag Solea24 wettelijke rente, redelijke incassokosten en administratiekosten in rekening brengen, voor zover toegestaan door de wet.

Artikel 8 – Supplementen en aanvullende ondersteuning

Solea24 kan supplementen of aanvullende ondersteuning bespreken als onderdeel van de bredere programma-opbouw.

Supplementadvies is ondersteunend van aard en vervangt geen medisch advies, medicatie, behandeling door arts of advies van apotheker.

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het melden van medicatiegebruik, zwangerschap, medische klachten, allergieën, intoleranties of andere relevante omstandigheden.

Bij twijfel over supplementgebruik, interacties met medicatie of medische geschiktheid dient de cliënt altijd overleg te voeren met een arts, specialist of apotheker.

Artikel 9 – Resultaten en verwachtingen

Solea24 werkt met functionele analyse, regulatie en herstelondersteuning. Resultaten verschillen per persoon en zijn afhankelijk van onder andere uitgangssituatie, belastbaarheid, leefstijl, herstelcapaciteit, opvolging, medische achtergrond en persoonlijke omstandigheden.

Solea24 geeft geen garantie op specifieke resultaten, lichamelijke verandering, prestatieverbetering, herstel, genezing of klachtvermindering.

Casussen, voorbeelden of ervaringen zijn bedoeld ter illustratie en vormen geen garantie voor individuele resultaten.

Artikel 10 – Gebruik van informatie en materialen

Informatie, adviezen, metingen, rapportages, programma-opbouw en materialen die door Solea24 worden gedeeld, zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de cliënt binnen het eigen programma of traject.

De cliënt mag deze informatie gebruiken voor eigen inzicht, evaluatie en opvolging binnen de begeleiding van Solea24.

Voor gebruik, verspreiding, publicatie, overname of toepassing buiten de eigen persoonlijke context gelden de bepalingen zoals opgenomen op de pagina Juridisch en intellectueel eigendom.

Artikel 11 – Privacy en persoonsgegevens

Solea24 verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor zover nodig voor contact, intake, analyse, uitvoering van diensten, administratie, wettelijke verplichtingen en verbetering van de dienstverlening.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en rechten van de cliënt staat in de privacyverklaring op de website van Solea24.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Solea24 voert haar diensten naar beste inzicht en vermogen uit.

Solea24 is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste, onvolledige of verouderde informatie heeft verstrekt.

Solea24 is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt adviezen, observaties of informatie toepast zonder overleg met een arts, specialist of andere bevoegde zorgverlener wanneer dat gezien de situatie noodzakelijk is.

Solea24 is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van inkomsten, gemiste kansen of schade door beslissingen die de cliënt zelfstandig neemt naar aanleiding van de dienstverlening, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Solea24.

De aansprakelijkheid van Solea24 is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald of tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

Deze bepaling sluit aansprakelijkheid niet uit voor zover uitsluiting op grond van de wet niet is toegestaan.

Artikel 13 – Overmacht

Solea24 is niet verplicht tot nakoming van een verplichting wanneer zij daartoe verhinderd is door overmacht.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte, calamiteiten, technische storingen, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, extreme weersomstandigheden, vervoersproblemen of andere omstandigheden buiten de invloed van Solea24.

Wanneer sprake is van overmacht, mag Solea24 de uitvoering van de overeenkomst opschorten of de afspraak verplaatsen.

Artikel 14 – Klachten

Wanneer de cliënt ontevreden is over een dienst, sessie, meting of programma, dient de cliënt dit zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden via info@solea24.com.

Solea24 streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Partijen proberen een klacht eerst in goed overleg op te lossen.

Wanneer een klacht niet in overleg wordt opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Solea24 en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in goed overleg opgelost.

Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.